Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Versandgebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versandarten sowie wichtige Informationen zur Lieferung Ihrer Bestellung.
Wir möchten Ihnen durch transparente Informationen einen klaren Überblick über den gesamten Versandprozess geben.
1. Versandgebiet
Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb von ganz Deutschland an.
Unser Versandgebiet umfasst:
- Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Der Versand in andere Länder ist derzeit nicht verfügbar.
Sollte unser Versandgebiet in Zukunft erweitert werden, werden die entsprechenden Informationen auf unserer Website aktualisiert.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert unter 140 € fallen feste Versandkosten in Höhe von 8 € an.
- Ab einem Bestellwert von 140 € (einschließlich 140 €) ist der Versand kostenlos.
Die Versandkosten werden automatisch im Bestellvorgang berechnet und vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.
Zusätzliche Versandkosten werden nicht berechnet, sofern sie nicht vor Abschluss der Bestellung angegeben wurden.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Bestätigung und Bearbeitung der Bestellung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Werktage sind:
- Montag bis Freitag;
- ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland.
In besonderen Situationen, beispielsweise bei erhöhtem Bestellaufkommen, Lageranpassungen oder Änderungen der Versandplanung, kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.
Sollte es zu einer deutlichen Verzögerung kommen, informieren wir Sie rechtzeitig.
4. Versandart und Lieferzeit
Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, um Ihre Bestellung zuzustellen.
Mögliche Versandpartner sind unter anderem:
- FedEx;
- UPS.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt:
6–14 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann beeinflusst werden durch:
- die Planung des Versanddienstleisters;
- die Lieferadresse;
- Feiertage und erhöhte Versandaufkommen;
- unvorhersehbare Transportbedingungen.
Falls die Lieferung deutlich länger als erwartet dauert, können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Versandstatus.
5. Steuern und Gebühren
Wir stellen alle relevanten Preis- und Kosteninformationen vor Abschluss der Bestellung transparent dar.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gilt:
- anfallende Kosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt;
- es werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet, die vor der Bestellung nicht angegeben wurden;
- Kunden können alle relevanten Kosten vor Abschluss der Bestellung einsehen.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Die Versandbestätigung enthält:
- Informationen zum Versanddienstleister;
- die Sendungsnummer;
- Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit den bereitgestellten Informationen können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen.
Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung.
7. Versandprobleme und wichtige Hinweise
Beschädigte Ware oder Probleme während des Transports
Wenn Sie feststellen, dass:
- die Ware während des Transports beschädigt wurde;
- Teile der Bestellung fehlen;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen aufzubewahren:
- den Artikel selbst;
- die Originalverpackung;
- Fotos der Beschädigung oder relevante Informationen.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
- Austausch des Produkts;
- Rückerstattung;
- weitere Bearbeitung der Bestellung.
Lieferverzögerungen
Die Lieferzeit kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:
- extreme Wetterbedingungen;
- Feiertage;
- erhöhtes Versandaufkommen;
- Transportkontrollen;
- andere nicht vorhersehbare Umstände.
Wir unterstützen Sie bei der Nachverfolgung und Klärung von Lieferproblemen. Die tatsächliche Lieferzeit kann jedoch aufgrund äußerer Faktoren variieren.
Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.
Falsche oder unvollständige Angaben können zu folgenden Problemen führen:
- erfolglose Zustellung;
- Rücksendung des Pakets;
- Lieferverzögerungen.
Zusätzliche angemessene Kosten, die durch fehlerhafte Lieferinformationen entstehen, können gegebenenfalls vom Kunden getragen werden.
8. Änderungen von Bestellungen
Solange sich eine Bestellung noch nicht im Bearbeitungs- oder Versandprozess befindet, können Sie uns kontaktieren, um eine Änderung der Bestellinformationen anzufragen.
Nach Beginn des Versandprozesses:
- kann die Lieferadresse in der Regel nicht mehr geändert werden;
- können Versandinformationen in der Regel nicht mehr angepasst werden.
Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchten, folgen Sie bitte den Abläufen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versand, Bestellung oder Lieferstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 3101 W Adams Ave #223, Temple, TX 76504, United States
Telefon: +1 (254) 231-6842
E-Mail-Adresse: team@craftedmerrow.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)