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Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, den Ablauf der Anfrage sowie die Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung.
Da Möbelbestellungen häufig eine individuelle Bearbeitung, Lagerplanung und Transportorganisation erfordern, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Status Ihrer Bestellung ab.
1. Geltungsbereich dieser Stornierungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für alle Möbelbestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
Eine Stornierungsanfrage wird entsprechend dem aktuellen Bestellstatus bearbeitet, einschließlich:
- Bestellungen, die noch nicht bearbeitet wurden;
- Bestellungen, die sich bereits in Bearbeitung befinden;
- Bestellungen, die bereits versendet wurden oder sich im Transport befinden.
Je nach Status der Bestellung können unterschiedliche Regelungen gelten.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung:
- wird die Bestellung storniert;
- wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet;
- fallen keine Stornierungsgebühren an.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits:
- bearbeitet wurde;
- für den Versand vorbereitet wird;
- an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
kann sie in der Regel nicht direkt storniert werden.
Da Möbel häufig größere Artikel sind und eine spezielle Verpackungs-, Lager- und Transportplanung erfordern, kann eine Bestellung nach Beginn des Versandprozesses normalerweise nicht mehr zurückgezogen werden.
Wenn die Ware bereits zugestellt wurde, können Sie gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
3. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Stornierungsanfrage senden
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
- vorzugsweise per E-Mail;
- alternativ telefonisch über unseren Kundenservice.
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name der bestellenden Person;
- Kontaktinformationen;
- Zahlungsinformationen (falls erforderlich);
- Grund der Stornierung (optional).
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den aktuellen Status der Bestellung;
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob der Versand bereits organisiert wurde.
Anschließend informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung bestätigt wird:
- wird der Bestellstatus aktualisiert;
- wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.
4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde:
- erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
- ist eine Änderung auf eine andere Zahlungsmethode nicht möglich;
- leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung ein.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig sein von:
- der Bearbeitungszeit der Bank;
- der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
- den Abläufen des jeweiligen Finanzinstituts.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.
5. Besondere Umstände
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage kann in bestimmten Situationen beeinflusst werden, beispielsweise wenn:
- die Ware bereits im Lager bearbeitet wird;
- die Versandvorbereitung bereits abgeschlossen wurde;
- die Bestellung bereits transportiert wird;
- gesetzliche Feiertage in Deutschland die Bearbeitungszeiten beeinflussen;
- andere unvorhersehbare Umstände auftreten.
Sollte eine besondere Situation auftreten, informieren wir Sie rechtzeitig und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 3101 W Adams Ave #223, Temple, TX 76504, United States
Telefon: +1 (254) 231-6842
E-Mail-Adresse: team@craftedmerrow.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)