Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen

Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Abläufe für Rückgabe, Umtausch, Widerruf und Rückerstattung.

Wir möchten Ihnen transparente Informationen über den gesamten Ablauf bereitstellen und Ihnen helfen, die jeweiligen Schritte besser zu verstehen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Sie können den Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte und folgen Sie den entsprechenden Anweisungen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Rückgabe- und Umtauschbedingungen nicht eingeschränkt.

2. Zusätzliche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen.

3. Rückgabebedingungen

Wir bieten Rückgabemöglichkeiten für berechtigte Produkte an.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • der Antrag wird innerhalb der geltenden Frist gestellt;

  • die Ware befindet sich in unbenutztem Zustand;

  • die Ware weist keine deutlichen Gebrauchsspuren auf;

  • die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt;

  • sämtliches Zubehör ist vollständig vorhanden;

  • die Originalverpackung wurde möglichst aufbewahrt;

  • die Ware ist weiterhin für den Wiederverkauf geeignet.

Da Möbel häufig größere Abmessungen haben und besondere Anforderungen an Verpackung, Transport und Lagerung stellen, helfen diese Bedingungen dabei, eine reibungslose Bearbeitung der Rückgabe sicherzustellen.

4. Umtauschbedingungen

Wir bieten Umtauschmöglichkeiten für berechtigte Produkte an.

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes Produkt oder eine andere Variante austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ein Umtausch ist möglich, wenn:

  • die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt;

  • das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist;

  • der Antrag innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt wurde.

Da Möbel je nach Größe, Ausführung und Verfügbarkeit unterschiedlich sein können, prüfen wir jeden Umtauschantrag individuell.

Sollte ein direkter Umtausch nicht möglich sein, informieren wir Sie über alternative Lösungen.

5. Falschlieferung, Transportschäden und Qualitätsprobleme

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:

  • nicht Ihrer Bestellung entspricht;

  • während des Transports beschädigt wurde;

  • einen Produktmangel aufweist;

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des Produkts (falls erforderlich).

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an, zum Beispiel:

  • Austausch des Produkts;

  • vollständige Rückerstattung;

  • teilweise Rückerstattung;

  • andere passende Lösung.

Bei beschädigten Waren, Falschlieferungen oder Qualitätsproblemen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

6. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:

team@craftedmerrow.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • gewünschte Lösung (Rückgabe oder Umtausch);

  • Grund der Anfrage;

  • Informationen zum betreffenden Produkt;

  • Fotos, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

  • die Bestellinformationen;

  • den Zustand der Ware;

  • die geeignete weitere Vorgehensweise.

Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, folgen Sie bitte den Anweisungen unseres Kundenservices.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist, um zusätzliche Schäden zu vermeiden.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir den Umtausch oder die Rückerstattung entsprechend der jeweiligen Situation.

7. Rückerstattungsrichtlinie

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde:

  • wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet;

  • erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;

  • eine Änderung der Rückerstattungsmethode ist nicht möglich.

Die tatsächliche Gutschrift kann von folgenden Faktoren abhängen:

  • Bearbeitungszeit der Bank;

  • Zahlungsnetzwerk der verwendeten Karte;

  • Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters.

Da die Bearbeitungszeiten je nach Finanzinstitut unterschiedlich sind, kann der tatsächliche Eingang des Betrags variieren.

8. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe nicht aufgrund eines Produktfehlers erfolgt, beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung;

  • persönliche Präferenzänderung;

  • Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;

trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Falls angemessene Rücksendekosten entstehen, können diese entsprechend den tatsächlichen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

In folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

  • beschädigte Ware;

  • falsche Lieferung;

  • Transportschäden;

  • Produktmängel.

9. Fälle, die Rückgabe oder Rückerstattung beeinflussen können

Die Bearbeitung einer Rückgabe oder Rückerstattung kann eingeschränkt sein, wenn:

  • die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist;

  • die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;

  • Zubehör fehlt;

  • notwendige Verpackungsmaterialien fehlen;

  • die geltende Rückgabefrist überschritten wurde.

Wir prüfen den Zustand der Ware und informieren Sie anschließend über das Ergebnis.

10. Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie:

  • die Zahlungsart kann nachträglich nicht geändert werden;

  • die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Rückerstattung eingeleitet.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig sein von:

  • Bankprozessen;

  • dem Zahlungsnetzwerk der verwendeten Karte;

  • dem Zahlungsdienstleister.

Der tatsächliche Zeitraum bis zur Gutschrift kann je nach Finanzinstitut unterschiedlich sein.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Widerruf oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 3101 W Adams Ave #223, Temple, TX 76504, United States
Telefon: +1 (254) 231-6842
E-Mail-Adresse: team@craftedmerrow.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)