Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Umtausch, Widerruf und Rückerstattungen.
Wir möchten Ihnen einen transparenten Überblick über unsere Abläufe geben und sicherstellen, dass Sie Ihre Rechte und unsere Verfahren vollständig verstehen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher bei Online-Käufen in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail:
E-Mail:
team@craftedmerrow.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Produktinformationen;
- eine klare Erklärung über Ihren Widerruf.
Nach Eingang Ihres Widerrufs bestätigen wir den Erhalt Ihrer Mitteilung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.
2. Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (nicht der Beförderer) die Ware erhalten haben.
Bei mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
3. Rücksendung nach Widerruf
Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurücksenden.
Bitte stellen Sie sicher, dass:
- die Ware sicher verpackt ist;
- zusätzliche Schäden während des Transports vermieden werden;
- enthaltenes Zubehör zurückgegeben wird (falls zutreffend).
Sie dürfen die Ware prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Sollte die Ware durch eine über das erforderliche Maß hinausgehende Nutzung an Wert verlieren, kann eine gesetzlich zulässige Wertminderung berücksichtigt werden.
4. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschoption
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschoption an.
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.
Diese freiwillige Option gilt unter folgenden Bedingungen:
- Die Ware wurde nicht benutzt;
- die Ware weist keine deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf;
- sämtliches Zubehör ist vorhanden;
- die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
5. Umtauschbedingungen
Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes Produkt oder Modell austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Ein Umtausch ist möglich, wenn:
- das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt;
- das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist;
- der Antrag innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt wird.
Da Möbel unterschiedliche Größen, Designs und Lieferbedingungen haben, prüfen wir jede Umtauschanfrage individuell.
Sollte ein direkter Austausch nicht möglich sein, informieren wir Sie über alternative Lösungen.
6. Falschlieferungen, Transportschäden und Qualitätsprobleme
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:
- nicht Ihrer Bestellung entspricht;
- während des Transports beschädigt wurde;
- einen Qualitätsmangel aufweist;
kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts (falls erforderlich).
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
- Austausch des Produkts;
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung;
- andere geeignete Lösungen.
Bei Fehlern unsererseits, Transportschäden oder Produktmängeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
7. Rückerstattungsrichtlinie
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde:
- wird die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet;
- erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
- kann die Zahlungsmethode nachträglich nicht geändert werden.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
- der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
- dem Zahlungsanbieter;
- dem verwendeten Karten- oder Zahlungsnetzwerk.
8. Rücksendekosten
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe nicht aufgrund eines Produktfehlers erfolgt, beispielsweise:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- persönliche Geschmacksänderung;
- Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Rückgabe aufgrund eines Problems mit dem Produkt
Wir übernehmen die Rücksendekosten bei:
- beschädigten Waren;
- Falschlieferungen;
- Transportschäden;
- Produktmängeln.
9. Umstände, die Rückgabe oder Erstattung beeinflussen können
Eine Rückerstattung kann eingeschränkt werden, wenn:
- die Ware über die notwendige Prüfung hinaus benutzt wurde;
- die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
- Zubehör fehlt;
- erforderliche Verpackungsmaterialien fehlen.
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und informieren Sie über das Ergebnis.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Widerruf oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 3101 W Adams Ave #223, Temple, TX 76504, United States
Telefon: +1 (254) 231-6842
E-Mail-Adresse: team@craftedmerrow.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)